宾客服务员（总机）

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听及转接，确保及时准确处理所有来电
2、为宾客提供专业的信息咨询服务，包括酒店设施、服务项目及周边信息
3、处理宾客需求及投诉，及时转达相关部门并跟进解决情况
4、协助处理客房预订、叫醒服务等日常事务
5、维护总机设备正常运行，及时报修故障并记录
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店总机或前台工作经验，熟悉酒店运营流程
3、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力
4、能熟练操作办公软件及酒店管理系统
5、形象端正，具备较强的服务意识和应变能力