预订文员 Reservation Agent

工作职责：
1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；
2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供更新和准确的房况信息；
4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
任职资格：
1.中专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，中英文沟通流畅；
2.熟练掌握office等办公软件；
3. 具有至少一年的品牌酒店同岗位工作经验；
4.具备热情的工作态度及一定的抗压能力，拥有良好的执行力和团队精神；
5.具有优良的服务意识和敬业精神。