Call Center 总机

【岗位职责】
1. 三声之内接起电话，运用礼貌电话礼仪为客人提供服务，准确转接电话。
2. 了解酒店及周边信息，为客人提供准确的客房、餐饮、设施等信息，以及当地活动、交通等资讯。
3. 负责客人叫早服务，准确记录并输入电脑，确保叫早无误。
4.处理客人留言，及时准确录入系统。
5. 作为酒店促销活动代表，向客人宣传相关活动。
6. 与各部门保持密切联系，跟进房态，确保电脑系统正常运行。
7. 做好交接班工作，将当班记录、团单等存档备查。
8.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷。
9.具备良好的团队合作精神和服务意识。