总机主管

【岗位职责】
1、负责酒店总机日常运营管理，确保电话接听、转接及留言服务高效准确
2、监督总机团队工作表现，制定排班计划并协调人员调配
3、处理宾客特殊需求及投诉，提供专业解决方案并及时跟进
4、维护更新电话系统数据库，确保通讯设备正常运行
5、编制总机服务标准流程，定期组织员工培训提升服务质量
6、监控话务数据并分析，提出服务优化建议
7、协调与其他部门的沟通对接，保障信息传递及时性
8、完成部门经理交代的其他工作
【岗位要求】
1、18-35周岁，形象端正，普通话标准流利
2、具备优秀电话沟通技巧及服务意识，能承受工作压力
3、熟悉酒店操作系统及电话交换机设备者优先
4、具有团队管理经验或酒店前台/总机工作经验者优先
5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班
6、具备基础英语听说能力，能处理简单外语通话
7、反应敏捷，具备突发事件应急处理能力