行李员 Bell Attendant(J13778)

工作职责：
1.帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。
2.引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。
3.对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。
4.将客人行李有序的寄存于指定地点。
5.热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。
6.积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。
7.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
8.在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
9.确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。
10.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
11.第一时间问候客人。
12.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
13.确保VIP客人的待遇。
14.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。。
15.如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
16.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
17.确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。
18.掌握希尔顿酒店的基本概况。
19.解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
任职资格：
1.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
2.一定的英语能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。