行政楼层接待 Executive Floor Service Agent(J14759)

工作职责：
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
3.礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。
4.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6.确保VIP客人个性化服务待遇。
7.为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。
8.为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。
任职资格：
1.大专学历及以上；
2.熟练操作酒店电脑系统；
3.以较强的人际交往能力；
4.有一定英文基础。