预订部文员/宾客服务中心文员

【岗位职责】
1、运用销售和升级推销技巧推广酒店产品和服务;
2、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订;
3、对团队和会议的特别账单安排进行记录;
4、掌握关于特价、优惠和促销活动的信息;
【岗位要求】
1、大专及以上学历，旅游管理、电子商务或市场营销专业优先。
2、1年以上五星级酒店工作经验，有预订部或总机工作经验优先。
3、熟练操作预订系统及携程、美团等渠道后台；完成每日预订确认、修改、取消及团队分房清单处理；熟悉各类房价代码、合同价及促销活动的系统设置与维护。
4、能高效协调与前厅部、销售部、收益管理部的房态及预订信息同步；具备电话及邮件沟通礼仪，能处理复杂预订需求。
5、身体健康，形象气质佳。
6、能适应周末及节假日轮班；熟悉杭州旅游淡旺季规律；具备良好的英语对话及邮件写作能力。