管家服务中心接线员 Butler Service Desk Agent

【岗位职责】
1、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
4、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
5、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知部门经理。
7、回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
9、遵循酒店品牌标准。
10、了解酒店酒店的基本概况，及时更新酒店信息。
11、了解酒店周边地区的新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
12、随时向管家服务中心经理汇报新的动态。
13、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
14、每天记录交接班本。
【岗位要求】
1、具有基本的英语口语能力。
2、熟练操作酒店电脑系统。
3、具有良好的沟通表达能力及抗压能力。