Front Desk Service Agent 前台接待

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确、高效；
2、热情接待来电及到店咨询，为宾客提供酒店设施、周边旅游、交通出行等各类问询服务；
3、掌握当日客房预订及入住情况，提前做好预抵客人准备工作，及时处理预订变更与特殊需求；
4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时向上级反馈并跟进解决，确保宾客满意度；
5、负责前台现金收付、发票开具及账目核对工作，保证账款相符、流程规范；
6、协助维护大堂秩序与环境整洁，确保前台区域各类物资、宣传资料摆放整齐充足；
7、与客房部、餐饮部、销售部等相关部门保持高效沟通，确保对客服务信息传递及时、协同顺畅；
8、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、年龄18-40岁，学历不限，工作经验不限，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑；
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，亲和力强；
3、工作认真细致，责任心强，能够适应轮班工作制（含夜班、节假日）；
4、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件或愿意接受相关培训；
5、有较强的应变能力和团队协作精神，能够保持积极稳定的工作心态；
6、形象气质佳，注重个人礼仪及职业素养，认同希尔顿品牌服务理念。