值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
2、关注每月GV，给与上级经理相关指数，时刻保证了解酒店的客房状况，可卖房数和出租率，确保相关信息准确无误。
3、负责酒店夜间的质量管理工作。
4、与客房部保持联系，以便处理客人的特殊需求、酒店满房等相关问题，确保在入住退房高峰期于前台驻守，及时有效为客人解决问题和搜集宾客意见。
5、负责每班次差异房的核查与有效处理，处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。
6、负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、精通酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、熟练运营英语与宾客流利交流。