金钥匙礼宾司

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、高效的迎送服务，确保宾客获得优质的入住体验
2、协助宾客处理行李寄存、运送及各类委托代办服务，包括但不限于票务预订、车辆安排、旅游咨询等
3、熟悉酒店各项设施及服务内容，为宾客提供准确的酒店信息及周边环境指引
4、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店服务品质
5、建立并维护VIP客户档案，提供个性化服务，提升客户满意度及忠诚度
6、保持与前台、客房、餐饮等部门的有效沟通，确保服务流程顺畅7、定期检查礼宾部设备及物资，确保工作区域整洁有序
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象与仪容仪表，身高要求男性170cm以上，女性160cm以上
2、优秀的沟通表达能力及服务意识，能够熟练使用普通话，掌握基础英语会话能力
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能够妥善处理各类突发情况
4、工作细致耐心，具有团队协作精神，能够适应轮班工作制
5、有酒店礼宾部或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可提供培训
6、持有国际金钥匙组织认证者优先考虑