预定部文员 Reservation Agent

【岗位职责】
1、负责酒店客房的预订受理工作，确保预订信息的准确性和及时性
2、处理各类预订变更、取消及特殊需求，及时更新系统数据
3、接听客户咨询电话，提供专业的预订服务及酒店设施信息
4、与前台、销售等部门保持密切沟通，协调房态管理
5、每日生成预订报表，协助进行收益分析
6、维护客户档案，处理客户投诉及满意度跟进
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店前台或预订部门工作经验，熟悉Opera系统者优先
3、普通话流利，具备基础的英语沟通能力
4、熟练使用Office办公软件，具备数据处理能力
5、具备优秀的服务意识和抗压能力，能适应轮班工作制
6、细心严谨，具有出色的沟通协调能力和团队合作精神