宾客关系主任 Guest Relations Officer

工作内容：
1.协助处理相关前台事务，在任何时间都要确保前台各个区域有足够的服务人员。
2.提供高质量的服务给客人。
3.知晓前台每天营运程序。
4.处理投诉并让客人感到满意。
5.接机并带客人办理入职或离店手续。
6.团队接机并办理登记入住或离店手续。
7.每天安排贵宾房间及预备欢迎礼品。
8.每天为到店的万豪礼赏会员核实登记。
9.每天为当天过生日的驻店客人表示祝贺及安排生日礼品。
10.每天在大堂范围内与客人沟通，解决问题并创造良好的人际关系来提高客户满意度。
11.协调内部各个部门之间的关系及酒店与外部顾客的关系。
12.提供服务信息及销售酒店的各个附属产品及餐厅。
13.掌握基本客人投诉并解决问题。
岗位要求：
1.热情好客，热爱前厅部工作。
2.可接受实习生，实习期至少六个月以上。
3.有基本服务意识。