Floor Supervisor 楼层主管

【岗位职责】
1. 负责楼层服务运营，分配员工工作任务，制定阶段性工作计划；
2. 监督员工仪容仪表、服务规范执行，做好考勤、培训与考核工作；
3. 把控客房清洁质量与设施设备状态，定期巡检并记录整改；
4. 掌握楼层房态与VIP宾客信息，牵头迎送拜访，收集反馈客诉建议；
5. 协调与相关部门协作，处理宾客信函及突发事宜，及时上报重要问题；
6. 督导客史档案管理，填写交接班记录，定期分析数据并总结上报；
7. 关注员工动态，调动工作积极性，严控部门运营成本；
8. 完成上级交办的其他临时性工作。
【岗位要求】
1. 中专及以上学历，酒店管理相关专业优先；
2. 2年以上酒店楼层管理或同岗位工作经验；
3. 熟悉客房清洁标准、服务流程及设施设备检查规范；
4. 具备良好的沟通协调、应急处置与团队管理能力；
5. 吃苦耐劳、责任心强，身体健康，能适应酒店倒班制度。