房务部经理

【岗位职责】
· 确保前厅和客房所有的设施都运转良好。
· 在前厅部经理的协助下，制定策略，并加强对客人的认可。
· 言行一致，成为对客服务中的榜样。
· 认可为客人提供出色服务的团队成员。
· 经常与客人互动，并尽力满足客人的要求。
· 有效的利用客史记录，并持续性的满足客人的喜好。
· 与客人保持良好的关系。
· 有效并及时的回复客人的投诉。
· 始终满足并超越客户的期望。
· 确保标准被不断的改进和执行。
· 定期进行质量检查。
· 确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。
· 充分了解酒店的各类套餐和促销活动。
· 与商务发展部配合，提高客人的忠诚度。
· 抽查客房及服务标准。
· 对客房楼层、公共区域及其它设备设施进行质量检查。
· 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
【岗位要求】
1、最少两年国际品牌前厅部经理或行政管家工作经历。
2、能熟练操作电脑系统。
3、熟练的英文口语和书面沟通能力。
4、较强的沟通技巧和组织协调能力。