值班经理 Duty Manager

岗位职责
1.协助运营经理，负责部门正常运行，包括泳池的监督管理。
2.当班期间查阅未来三天的长住客及短住客的预抵及预退信息，特别是团队和有特殊要求（例如早/晚入住或早/晚退房以及接送机等）的情况。
3.提高部门员工执行力及服务质量，确保客人得到亲切，体贴和个性化的服务。当班期间监督员工的工作状态和对客服务情况，必要时为员工提供协助。
4.督导部门员工，确保公寓的会员以及回头客人和重要贵宾得到特别的重视和接待以及欢送，及时处理公寓客人日常投诉。
5.督导部门员工，确保酒店的会员以及回头客人和重要贵宾得到特别的重视和接待。
6.熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序,了解并跟进部门相关的财务审计内容。
7.熟悉前台管理系统宕机及恢复程序。
8.了解和熟知PMS系统相关报告。
9.保持与其它部门的良好关系，提供协助或调动其他部门员工，确保为客人提供更好的服务。
10.以主人翁的精神巡查公寓公共区域及房间设备、设施处于正常工作状态，关注公寓各部门节能情况。
11.管理和监督所有部门员工的仪容仪表。
12.监督检查并提醒相关部门工作区域的清洁和整洁。
13.跟进部门员工的培训，跟进当月排班以及人手安排，协助部门文员跟进部门的月度考勤。
14.上级安排的其它任务。
岗位要求
1.具有3年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。
2.能用流利的英语从事前厅服务工作，具备较强的英文听说读写能力，精通电脑操作。
3.要具有服务意识，头脑灵活和尽心尽力满足顾客的需求。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.具有服务意识，头脑灵活和尽心尽力满足顾客的需求。