【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行;
2、制定并执行客房服务标准与流程,监督员工操作规范,提升整体服务质量;
3、合理安排客房服务人员的工作任务,优化排班计划,确保人力配置满足运营需求;
4、定期检查客房设施设备状态,及时报修并跟进维修进度,保障客房设施完好;
5、负责客房用品及清洁耗材的库存管理,控制成本并确保物资供应充足;
6、处理客人对客房服务的投诉与特殊需求,提供及时有效的解决方案;
7、定期组织员工培训,提升团队专业技能与服务意识;
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有客房管理经验者优先;
2、熟悉酒店客房运营流程及服务标准,具备较强的现场管理能力;
3、良好的沟通协调能力,能够高效处理突发问题与客户投诉;
4、具备团队管理经验,能够有效调动员工积极性;
5、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;
6、具备基础的办公软件操作能力(如Word、Excel等)。
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