楼层经理 Floor Manager

我们的使命与文化
我们致力于共同营造人与地方相辅相成的美好未来。我们坚定不移地扎根于每一个所在之地，同时不断树立积极影响的新标杆。
作为一个富有开创精神、肩负共同使命的团队，我们用心打造非凡时刻，并在每一段旅程中尊重和传承每个目的地独特的灵魂。在瑰丽酒店集团（Rosewood Hotel Group），我们响应由心使命（The Calling），打造非凡之境（Make the Place）。
团队介绍
您将成为客房部团队的一员，与敬业的楼层主管、客房服务员及跑房员紧密合作，确保宾客楼层始终保持卓越标准。该职位直接汇报给客房部总监，并与公共区域、前厅服务、工程部及客房相关团队密切协作，共同为宾客呈现无缝衔接的入住体验。
您的角色
作为楼层经理，您在支持宾客楼层日常运营方面发挥关键作用，确保客房以一丝不苟的状态呈现，并符合瑰丽品牌的奢华标准，随时可供销售。您将带领并激励楼层团队，维护卓越服务水准，同时作为客房部、前厅服务、工程部及其他相关部门之间的重要协调者。您的工作将直接影响宾客满意度、运营效率以及北京瑰丽酒店的整体表现。
您将如何成就此地
- 确保客房按时完成清洁、检查并及时恢复可售状态，达到最高的清洁与呈现标准
- 带领并监督楼层主管、客房服务员及跑房员，在宾客楼层持续提供卓越服务
- 识别维修问题，及时报修并跟进，确保问题按时完成
- 监督并管理客房部运营，包括布草、制服、公共区域及库房管理
- 管理布草、易耗品及客房用品的库存、使用和记录
- 及时且专业地处理宾客意见和投诉，确保满意度
您是否就是我们寻找的人才？
- 具备至少两年奢华或超奢华酒店客房部管理经验
- 熟悉客房楼层运营流程及酒店系统
- 注重细节，具备良好的组织能力，能够在快节奏环境中管理多项工作
- 以身作则，具备激励、指导和影响团队的能力
- 面对宾客及同事沟通自信沉稳，能从容应对各种情况
- 具备良好的英语听说读写能力，掌握其他语言者优先
员工福利
作为团队的一员，您将享有精心设计的员工福利计划，全方位支持您的身心健康、职业发展及工作之外的生活需求。福利包括医疗保险、退休福利、带薪休假、免费员工住房体验、学习与发展机会、全球职业发展平台，以及行业领先的带薪育儿假政策，支持符合资格的员工通过各种方式迈向为人父母的人生阶段。
我们对您的承诺
在瑰丽酒店集团，您的声音将被倾听，也将受到重视。我们鼓励每一位员工做真实的自己，而非迎合固定的文化模式。这一理念同样体现在我们尊重并传承每个目的地历史、文化和地域特色的承诺之中。
我们不仅致力于建立并培育真诚而持久的关系，更致力于不断深化和升华这些关系。我们的多元化、公平与包容（Diversity, Equity & Inclusion, DEI）战略，正是将这些理念付诸实践的重要保障。