前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务记录准确无误，处理现金及电子支付
4、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，主动推荐酒店增值服务
5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况并做好记录
6、维护前台区域整洁有序，确保宣传资料、房卡等物品的规范管理
【岗位要求】
1、年龄18-35岁，形象端正，具备良好的服务意识和职业素养
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待）
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力与应变能力
4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
5、性格开朗，善于沟通，具备团队协作精神及主动学习意愿
6、无经验者可接受岗前培训，有酒店前台或服务行业经验者从优