行政管家/VIP接待

行政管家（高级前台接待方向）岗位职责
1. 负责酒店VIP宾客的接待与入住办理，提供专属化、个性化的一站式服务，确保宾客体验超越预期；
2. 协同客房部、餐饮部等相关部门，做好宾客服务的衔接工作，保障酒店服务品质的一致性；
3. 负责前台区域的环境维护与物品管理，确保设施设备正常运行，营造整洁、高端的接待氛围；
4. 收集宾客反馈意见，分析服务短板并提出改进方案，协助上级优化前台服务体系。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2. 2年以上五星级酒店前台接待或宾客关系管理工作经验，熟悉前台操作系统与服务规范；
3. 具备优秀的沟通表达能力、客户服务意识及突发事件处理能力，善于洞察宾客需求；
4. 形象气质佳，亲和力强，普通话标准，英语会话流利者优先；
5. 具备团队协作精神，工作细致严谨，能够适应轮班制工作。