前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，有推销意识和责任感
4、接收并转接电话，处理客户邮件及线上咨询
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
6、协助处理客户投诉及突发事件，及时上报值班经理
7、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感
4、普通话标准，具备基础英语沟通能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、具备良好的服务意识和应变能力