Receptionist 前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边信息的介绍，确保客人获得优质体验；
3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，并做好记录与反馈；
4、准确收取房费、押金等费用，熟练操作前台系统，确保账务清晰无误；
5、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件；
6、协助完成每日报表统计、交接班记录及上级安排的其他行政事务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台或客户服务工作经验
3、普通话流利，具备基础英语沟通能力
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（Opera系统）
5、形象端正，具备良好的服务意识和应变能力