前台接待

岗位职责:
1、按照既定工作流程为所有客人登记安排房间；
2、熟知部门标准操作流程；
3、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并了解和称呼VIP客人的名字、饮食喜好等；
4、熟知所有酒店和集团促销活动；
5、履行入住，退房和换房手续，确保所有资料都完整录入酒店管理系统；
6、随时保持前台工作区域整洁有序；
7、按照酒店规章保持自身行为，仪容仪表和态度的高标准；
8、熟悉酒店周边的旅游资讯，为客人提供相关建议；
9、完成上级交代的其他工作。
任职资格:
1、具有酒店管理或旅游管理或空乘专业等相关专业；
2、拥有1年前厅或宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；
3、拥有良好的沟通交流技能，与宾客，员工和第三方交流时能完全代表酒店。