房务主管

工作职责
1、组织和加强团队建设，协助部门负责人建立有效的培训、激励、考核机制，以提升房务部的工作质量和工作效率；
2、组织对部门员工的岗位技能培训和综合素质培训，以提升房务部的服务质量。
3、根据酒店标准，协助部门负责人计划和组织房务部客房、前厅和公共区域的所有工作；
4、督导前厅接待按照酒店标准作业流程为所有客人办理入住手续和退房手续
5、督导前台接待遵守酒店的所有政策、流程、制度和标准为客人提供优质的服务，以确保客人程度的满意；
6、随时沟通、协调，跟踪入住房间的准备情况，熟悉所有的应急预案，处理各种突发事件；
7、制作部门的有效工作预算，让部门员工树立成本意识，严格把控所有成本；
8、领导和监督房务部的工作，制定日常工作规则和标准，查看工作是否及时完成；
9、协助前厅或客房对安全事故和客诉的有效处理；
10、按时制订工作计划和工作总结，并定期向部门负责人汇报；
11、保持和公司其他部门的良好关系，确保各项工作的正常开展。
任职资格
1、学历：大专及以上学历；
2、专业：酒店管理、旅游管理等相关专业；
3、个性：热情、开朗、积极上进；
4、能力：具有良好的语言表达能力，具有组织、规划能力，具有良好的判断、分析能力，能独立处理客诉的能力，能熟练操作office办公软件，英语熟练者优先。
5、经验：
(1) 5年以上酒店从业经历；
(2) 3年以上以上房务主管岗位工作经验；
(3) 具有客房管理其他相关工作经验。