前厅部副经理

1、负责协助前厅部经理监督所有前厅区域，保证前厅部员工为客人提供优质服务
2、负责前台员工的日常排班工作；
2、采取有效措施妥善解决客人投诉；
3、负责关注营业信息，包括当日到店重要客人列表、入住率预测和实际入住率等；
4、确保员工严格遵守旅馆业信息系统登记制度；
5、建立顾客反馈系统持续改进服务，并定期汇报；
6、负责协助前厅部经理制定部门培训计划，实施培训计划并跟踪培训效果。