房务部副总监

【岗位职责】
1、全面协助房务部总监制定并实施房务部运营策略、服务标准及管理制度，确保部门高效运转；
2、负责监督客房、公共区域清洁、布草管理及洗衣房等日常运营工作，确保服务质量符合酒店标准；
3、统筹房务部人员排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识；
4、定期检查客房及公共区域设施设备状态，协同工程部及时处理维护问题，保障硬件设施完好；
5、分析客户反馈及运营数据，提出优化服务流程、提升客户满意度的可行性方案；
6、控制部门成本预算，合理调配物资与人力，确保资源使用效率最有效；
7、处理突发事件及客户投诉，制定应急预案并落实改进措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店房务管理工作经验，其中至少2年管理岗位经验；
3、精通房务部各环节操作流程，熟悉行业标准及质量管理体系；
4、具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及抗压能力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备数据分析能力；
6、注重细节，责任心强，能适应弹性工作安排。