房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，与服务质量监督
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核标准
3、优化房务工作流程和服务标准，提升客户满意度和部门运营效率
4、负责房务部门的人员培训、排班及团队建设
5、定期检查客房清洁、设施维护及物品配备情况，确保符合酒店标准
6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并改进服务
7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅
【岗位要求】
1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程
2、优秀的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效领导房务团队
3、注重细节，具备较强的服务意识和客户导向思维
4、具备良好的问题解决能力和应变能力，能高效处理突发事件
5、工作责任心强，能承受一定的工作压力