客服专员

【岗位职责】
1、负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议
2、协助客户完成预订、改期、取消等操作，确保信息准确无误
3、记录并跟进客户反馈的问题，及时协调相关部门解决
4、维护客户关系，定期回访客户，提升客户满意度
5、完成上级交办的其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧
2、具备较强的服务意识和耐心，能妥善处理客户问题
3、能熟练使用办公软件，如Word、Excel等
4、能适应轮班工作制（含夜班）
5、有酒店或客服相关工作经验者优先