宾客关系经理

岗位职责：
1、掌握酒店相关运营信息，为客人提供个性化服务而做好准备，满足客人的合理需求。
2、采取合适的行动处理客人的投拆，婉拒客人的不合理的请求。
3、 跟进宾客满意度工作，包括但不仅限于电话拜访、微信或邮件沟通，收集整理客人的反馈意见或建议，向前厅经理和相关运营部门反馈并推动改进。
4、分析员工的培训需求，实施培训和测验，定期检查员工操作流程。
5、与所有部门保持良好的协作关系，共同维护酒店相关资产完好。
6、关心和了解下属的工作、生活情况，合理分配任务，每班次检查相关房间账目是否准确无误。
7、完成前厅部经理安排的任务，协助前厅经理和酒店的其他上级领导处理职责范围的一切事情。
岗位要求：
1、大专以上学历，两年以上酒店同岗位工作经验。
2、良好的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际。
4、有较好的团队合作意识、管理和协调能力，抗压力强。