楼层主管

【岗位职责】
1、全面负责所辖楼层的日常运营与管理，统筹楼层服务员的工作分配、排班及考勤，确保楼层工作高效有序开展；
2、监督并检查客房清洁质量、物品摆放标准及设施设备状况，严格执行酒店查房制度，确保房间符合接待标准；
3、负责楼层物资的申领、盘点与管控，合理控制清洁用品及客用品的消耗，杜绝浪费与流失；
4、处理宾客投诉及突发状况，及时响应宾客需求，协调相关部门跟进解决，提升宾客满意度；
5、配合工程部做好楼层设施设备的日常报修与维护跟进，确保设施完好可用，消除安全隐患；
6、执行酒店各项规章制度，监督员工仪容仪表、行为规范及劳动纪律，营造良好的团队工作氛围；
7、协助部门经理完成其他临时性工作，参与楼层相关工作的优化改进，落实上级交办的各项任务。
任职要求：
1、掌握基本英语对话能力，有一定的组织能力和协调能力；
2、有经验者优先考虑；
3、熟悉客房管理专业知识，熟练运用电脑。