资深管家

岗位概述：
管家的工作的职责为照料客人在住期间的日常起居，协助客人办理入住和退房手续、回答询问、提供有关酒店设施和服务的信息以及处理客人的投诉或要求。在与客人交流时，他们必须保持专业和友好的举止，并确保高效、有效地处理所有交流事宜。
岗位职责：
1、迎接客人和办理入住/退房
2、协助客人，处理客人可能有的任何问题或请求
3、与酒店其他部门保持有效沟通，以确保运作顺利和客人满意
4、处理现金交易，进行付款处理，并准确记录客人消费，始终确保现金和客人信息的安全
5、及时有效地处理客人的投诉或问题，努力解决以满足客人的要求
6、根据情况，管家需要帮助前台、礼宾和行政酒廊等其他部门
职位要求
岗位要求
1、相关工作经验，能够与客人建立忠诚度和客户满意度；控制利润和成本
2、良好的人际关系和解决问题的能力
3、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感
4、良好口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对公司忠诚度高
5、有能力辨认客人并记住他们的喜好
6、国际酒店工作经验及OPERA系统使用经验优先