总机接线员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保所有来电及时、准确地转接到相应部门或人员
2、处理客人各类电话咨询，包括酒店服务、设施、预订等信息，提供专业、礼貌的解答
3、记录并传达客人的特殊需求或投诉至相关部门，并跟进处理进度
4、协助处理紧急电话（如火警、医疗救助等），按照酒店应急预案执行操作
5、维护总机设备正常运行，及时报修故障并做好交接记录
6、整理每日电话记录报表，汇总重要信息提交上级
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧
2、听力敏锐，能快速理解客人需求并作出准确回应
3、具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及电话系统
4、服务意识强，耐心细致，能妥善处理各类突发情况
5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
6、有酒店总机或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗