宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责VIP客人的接待工作，维护客情，协助其办理入住手续，为其提供酒店专属贵宾服务；
2、熟练操作前台收银系统，协助前台进行宾客入离店手续，前厅及客房宾客接待工作；
3、管理部门下属员工的工作情况，安排好所管理范围内的员工的排班及考勤工作，对员工进行岗位培训。
4、宾客关系与投诉处理，主动沟通，快速处理宾客投诉、不满、突发问题，做好客史记录，为下次服务提供依据。
【岗位要求】
1、2-3年星级酒店宾客管家/前厅主管经验；
2、外貌佳、气质好，具有一定礼仪服务意识；
3、具有一定抗压能力、头脑灵活，独立解决宾客投诉问题