前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位工作流程执行，优化服务 SOP
3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并落实改进措施
4、组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识
【岗位要求】
1、具备酒店前厅部2年以上管理经验，熟悉 PMS 系统操作
2、出色的客户关系处理能力，掌握危机公关及投诉处理技巧
3、具备较强的数据分析能力与成本控制意识
4、抗压能力强，适应倒班工作制