前台接待员

岗位职责
1. 熟悉酒店设施、产品及服务，通晓当地同级酒店、旅游胜地、餐饮、娱乐、购物、交通，以便随时为客人提供咨讯服务；
2. 负责办理散客和团队的入住登记服务；
3. 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
4. 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
5. 接收并复核所有房间的账单；
6. 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
7. 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
8. 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
9. 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
10. 在工作日志记录日常事务、需跟进的事情，按要求记录安全事件及意外事故；
11. 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
12. 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
13. 执行酒店UPSELLING政策，使酒店客房收益；
14. 夜班准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告；
15. 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作；
16. 按要求参加各种会议和培训；
17. 按时完成上级交办的其他的工作及临时的工作安排。