楼层服务员

岗位职责
1. 对楼层主管负责，遵守客房部的各项规章制度，执行楼层服务员的各项操作规范；
2. 及时核准房间差异及关注“请勿打扰”的房间、客人外宿的房间、及轻行李等特殊房态，保证房间的及时出租；
3. 按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水；
4. 树立“让每个顾客满意，使更多顾客感动”的服务理念，按标准做好宾客的接待工作，尤其是VIP客、长住客，对客服务应热情，主动，周到；
5. 努力挖掘客人的潜在需求，积极向宾客提供个性化服务项目，努力使客人感动；
6. 配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作；
7. 按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作；
8. 按程序处理宾客遗留物品并及时报告服务中心，负责处理一般投诉并及时上报楼层主管；
9. 做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙；
10. 熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报主管，同时做好交班记录；
11. 晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作；
12. 按规定做好宾客来访登记工作；
13. 清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯；
14. 负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸；
15. 负责楼层布草换领工作；
16. 负责楼层易耗品及备用物品的领用及盘点工作；