客房服务员（成员酒店）

【岗位职责】
1、 遵守酒店的各项规章制度，熟悉酒店产品知识、应知应会及对客服务技巧；
2、 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻；
3、 做好工作前的准备工作，检查所需使用的操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；
4、 按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作；
5、按标准操作流程和规定使用清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况；
6、每日对清扫车、清洁工具设备进行清洁与保养；
7、了解客情，当班期间不定期进行楼层巡查，注意门、锁、会客情况，并做好巡查记录；
8、 做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定流程报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求；
9、 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理；
10、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给部门领导，积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议；
11、 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴不得私自扣留；
12、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
【岗位要求】
1、身体健康，相貌端正，具备一定抗压能力，能适应长时间工作；
2、热情好客，有1年以上客房工作经验或相关经验；
3、接受过正规客房服务培训。
该岗位工作地点在杭州萧山区惠学路121号杭州蓝天伯瑞特臻选酒店（地铁2/5号线人民广场站、建设一路站附近）。