Front Desk Agent 前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作
3、管理房态信息，及时更新并协调客房部确保房间清洁与维护
4、处理客人投诉及特殊需求，提供高效解决方案
5、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序
6、协助财务部门完成每日账目核对与交接
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类客户需求
2、基本掌握办公软件操作，熟练使用酒店管理系统者优先
3、工作细致耐心，具备较强的应变能力与团队协作精神
4、能适应轮班制工作安排
5、形象端正，普通话流利