前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客入住、退房及行李服务等流程，确保服务标准与品牌规范一致；
2、制定并执行前厅部工作计划，合理排班及人员调配，保障高峰时段服务高效有序；
3、监督并提升对客服务质量，妥善处理宾客投诉与突发事件，维护并提升酒店口碑及宾客满意度；
4、负责前厅部员工的培训、考核与激励，提升团队服务意识与业务技能；
5、掌握客房预订及出租情况，协同销售、客房等部门优化收益管理，控制运营成本；
6、审核各类报表、账务及门禁管理，确保前台收银及账务处理准确合规；
7、定期巡查前厅区域环境及设备设施，维护酒店形象，落实安全与卫生标准；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、年龄20至30岁，学历不限，有两年以上酒店前厅或相关岗位工作经验；
2、熟悉前厅运营流程，具备一定的团队管理能力或潜力；
3、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识；
4、责任心强，应变能力好，能妥善处理突发情况及宾客投诉；
5、熟练使用常用酒店管理系统及办公软件；
6、能适应轮班工作制，具备良好的抗压能力与团队协作精神。