大堂副理

【岗位职责】
1.每天组织前台早、中班服务员工作例会，传达包括抵、离店情况，贵宾用房情况，特殊客人注意事项及酒店各类文件精神、部门培训内容;
2.确保客房出租率、房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店管理层要求准确地提供各项报告、报表及数据；
3.通过日常培训和专题培训，不断提高部门员工的素质;
4.处理日常投诉和突发事件，积极向部门经理汇报，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析培训，避免同类问题重复发生，提高客人满意度;
5.协助部门经理参与团队氛围的营造，协调好前台员工内部沟通:
6.提前一天了解次日的客情及VIP、团队抵达及离店信息，积极向部门经理汇报;
7.督导下属员工工作，掌握客房的预订和销售情况，保证酒店服务质量;
8.每月收集客人建议或意见，根据客人的意见针对性地改进部门的服务，满足客人的服务要求;
9.检查、控制前台各种物品的消耗以及各种设备设施的使用情况、各类报表的管理和档案资料的存储工作;
10.检查贵宾房、迎送宾客、探望患病的宾客和长住真客，负贵贵宾在店内的一切行程的安排，确保贵宾接待工作顺利圆满地完成；
11.掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作氛围;
12.日常行政及部门间协调，酒店内外与工作有关的相应部门的关系协调。
【岗位要求】
1、全日制大专及以上学历，有五年以上四、五星级酒店工作经验，1年以上同职位工作经验。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、具有一定的前台管理经验；具有组织能力、应变能力、控制成本的能力及培训下属的能力；对前台相关知识有一定的了解（操作标准、账务、VIP接送等）；熟练操作Office办公软件、酒店管理软件（NEC、西软、Opera等）。