房务经理

一、基本信息
职位名称：房务经理所属部门：房务部汇报对象：酒店总经理 / 运营总监招聘人数：1 名
二、岗位职责
全面统筹酒店客房、前厅、公共区域（PA）等房务板块的日常运营管理，保障服务流程规范、高效落地。负责房务团队的人员管理、工作调配、绩效考核及梯队建设，提升团队专业度与执行力。把控客房清洁质量、服务标准及前厅接待服务水准，处理宾客投诉与特殊需求，提升宾客满意度与口碑。管控房务板块成本费用（物料、人力、能耗等），在保障服务品质的前提下实现成本优化。制定并优化房务各项管理制度、操作流程及服务标准，监督执行落地。组织房务员工开展服务技能、安全规范、礼仪素养等专项培训。协同安保、工程等部门，落实客房及公共区域安全管理、设施设备维护工作。完成上级交办的其他房务管理相关工作。
三、任职要求
学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。年龄：40 周岁（含）以内。身高：男性身高 170CM 以上，女性身高 160CM 以上，形象气质佳。工作经验：具备 5 年以上酒店客房、前厅管理岗位全职工作经验具备优秀的沟通协调、团队管理及应急处理能力，服务意识与责任心强。熟悉酒店房务管理流程、服务标准及相关行业规范。