客房主管

一、基本信息
职位名称：客房主管所属部门：客房部汇报对象：房务经理 / 酒店总经理招聘人数：1 名
二、岗位职责
负责客房部日常运营管理，统筹客房清扫、布草更换、物品补给等工作，确保客房服务高效、规范。严格把控客房清洁质量、卫生标准与服务流程，每日巡查客房，确保达标率符合酒店要求。负责客房服务员的工作排班、现场督导、技能指导与日常管理，提升团队服务效率。熟练开展客房成本管控工作，管控布草、清洁用品、客耗品等物资使用，减少浪费、降低损耗。组织客房员工开展清扫流程、服务规范、安全操作等专项培训，提升员工专业能力。对接前厅、工程、安保等部门，做好房态核对、设施报修、安全巡查等协同工作。及时处理客房相关的宾客诉求、投诉及突发问题，提升宾客入住满意度。落实客房部各项规章制度，做好工作记录、报表统计及上级交办的其他工作。
三、任职要求
学历：中专 / 中技及以上学历。年龄：40 周岁（含）以内。身高：男性身高 170CM 以上，女性身高 160CM 以上工作经验：具有 3 年以上酒店客房同等岗位工作经验，熟练掌握客房清扫全流程、客房成本管控。熟悉酒店客房运营标准、卫生规范及物资管理流程，具备现场管理与问题处理能力。沟通协调能力强，能有效带领团队完成客房服务与管理工作。