前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房服务
2、准确处理现金、信用卡等各类支付方式，确保账目清晰无误
3、及时响应客人需求，解答咨询并提供酒店设施、周边信息等专业指引
4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及重要物品的收发登记
5、协调客房部、餐饮部等部门，跟进特殊客人需求及投诉处理
6、熟练操作Opera系统，完成预订修改、报表统计等基础操作
【岗位要求】
1、形象端正，具备基础普通话沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备基础电脑操作技能
3、服务意识强，具备处理突发情况的应变能力
4、有酒店前台工作经验者优先，无经验可提供岗前培训
5、工作细致耐心，具备团队协作精神与基础财务安全意识