预订及宾客服务中心专员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订受理工作，准确记录宾客需求并完成系统录入
2、处理电话、邮件及在线渠道的宾客咨询，提供专业的酒店服务信息及预订建议
3、协调前台、客房等部门确保预订信息准确传递，处理特殊需求及突发情况
4、维护客户档案信息，定期更新预订数据并生成相关报表
5、跟进未确认预订及等待名单，主动进行二次销售及升级推荐
6、处理宾客投诉及建议，及时上报重大问题并参与服务改进
【岗位要求】
1、具备基础办公软件操作能力，能快速掌握酒店管理系统（Opera）
2、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧和服务意识
3、能适应轮班工作制，节假日需排班在岗
4、具有基础英语听说能力者优先
5、抗压能力强，能高效处理多任务并行的工作场景
6、无经验者可接受系统培训，有酒店前台/客服经验者优先录用