前台接待领班

1、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
2、负责本班的工作，确保当班前台员工能严格按照酒店的标准，有礼貌地做好客人问询、登记入住、结账、外币兑换等工作。
3、做好各项工作的准备工作，保证单据、消耗品的充足。
4、完全熟知酒店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
5、协助主管进行员工在职培训，以确保酒店高标准服务的连续性和稳定性。
6、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
7、完全了解每天客房状况，熟知当天住房率、客人流量，及主要客人抵离时间。
8、 收集和更新总台的各类问询资料，以便为客人提供准确的问询服务。
9、完全熟知酒店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
10、 检查上一班需跟进工作的落实情况，尽量满足客人的要求。
11、保证酒店重要客人、常客的入住登记表提前准备好。
12、检查客人留言，确保留言及时转告客人。
13、 按照酒店规定的标准接听电话。
14、准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
15、 保证个人卫生、仪表仪容达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
16、保证工作场所范围内的整洁。
17、在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
1）维护客户信息
2）维护当地活动的信息
3）统计入住情况
4）监督团组预订情况
5）协助解决严重投诉问题
18、在当班期间监督收银活动，包括：
1）现金处理和银行业务程序
2）处理非法支付情况
3）就信用政策和设备对员工进行指导
4）就现金安全程序对员工进行指导
5）实施应收账款控制
6）准备财务报告
7）对收银系统实施监管
19、完成上级领导布置的其他工作。