楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量符合标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况；
3、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、高效的解决方案；
4、定期检查客房设施设备，确保其正常运行，发现问题及时报修；
5、协助前台部门处理客房预订、退房等相关事宜；
6、负责楼层物资的管理和盘点，控制成本并减少浪费；
7、参与员工培训，提升团队服务意识和专业技能。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人需求；
2、有较强的团队管理能力，能够有效协调和分配工作任务；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、具备基本的电脑操作能力，熟悉酒店管理系统者优先；
5、有酒店客房管理经验者优先。