前台实习生(实习)

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、接听电话，处理客人咨询、预订及投诉，确保及时响应并妥善解决；
3、熟悉酒店产品及服务内容，主动向客人推荐酒店设施及周边旅游信息；
4、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息准确更新；
5、维护前台区域整洁有序，保持专业、友好的服务形象；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统及相关操作流程；
3、具备基本的计算机操作能力，熟练使用办公软件；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作安排；
5、具备团队合作精神，能与同事高效协作；
6、无相关经验者可接受培训，酒店管理或旅游相关专业优先考虑。