行政楼层接待员

【岗位职责】
1、负责行政楼层客人的接待、入住及退房手续办理
2、为VIP客人提供专属登记服务及个性化需求响应
3、处理客人咨询、投诉及特殊需求，确保服务质量
4、维护行政酒廊日常运营，包括餐食补给、环境整洁
5、准确记录并传递客人偏好信息至相关部门
6、协助完成每日报表统计及交接班记录
【岗位要求】
1、普通话流利，具备基础英语沟通能力
2、具备主动服务意识及应急处理能力
3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识
4、能承受工作压力并熟练掌握酒店业Opera系统。