市场客源开拓:负责酒店客房协议客户、散客团队、企业团建、中小型宴会、中餐宴席、商务接待,主动走访本地企业、商户、社群,拓展新客户资源,完成个人销售业绩指标。
客户维护跟进:负责存量客户的日常维护、回访工作,记录客户需求、消费偏好,定期推送酒店优惠活动、新品套餐、宴会套餐、商务礼遇、茶坊专属服务,提升客户复购率及粘性。
订单对接落地:对接客户订房、订餐、宴会预订、商务会议、茶坊包场等各类订单,记录客户需求,同步对接前厅部、餐饮部、茶坊部,全程跟进订单执行、服务落地,保障接待顺利。
营销推广执行:配合销售部经理完成各类营销活动、宴会推广、商务活动的落地执行,负责个人客户的活动引流、转化工作,积极拓展线上线下销售渠道。
数据台账管理:每日、每周统计个人销售业绩、客户跟进记录、订单台账,按时提交工作报表,复盘工作问题,优化销售方式。
客户服务保障:全程跟进客户接待流程,及时处理客户咨询、需求调整及小型投诉,保障客户体验,维护酒店品牌形象。
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