大堂副理 GSM

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂区域的运营管理，确保服务流程高效顺畅
2、监督前台、礼宾、总机等部门工作质量，及时处理服务异常情况
3、接待VIP宾客并协调相关部门做好专属服务安排
4、处理宾客投诉及突发事件，制定改进措施并跟进落实
5、检查大堂设施设备运行状态及环境卫生标准执行情况
6、参与制定前厅部服务标准及培训计划，提升团队专业水平
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业背景
2、3年以上国际品牌酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验
3、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera等）及标准服务流程
4、具备优秀的客户服务意识和突发事件处理能力，有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5、普通话标准，英语沟通流利
6、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。